Wir haben Ihnen hier eine Übersicht mit den häufigsten Fragen zu den Themen 2.-Wahl-Artikel / 1B-Ware, Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung zusammengestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. 1B-Ware / 2.-Wahl-Artikel
2. Bestellung
3. Login/Registrierung
4. Bezahlung
5. Versand
6. Rücksendung
7. Umtausch
8. Gutschrift
9. Bildschirmauflösung
10. Datenschutz
1. 1B-Ware / 2.-Wahl-Artikel
Die Bettdecken, Kopfkissen, Unterbetten und Matratzentopper haben kleine Schönheitsfehler, die aber die Funktionsweise der Produkte nicht beeinflussen. Das können z.B. eine fehlerhafte Naht, ein kleiner Fleck oder eine Quernaht sein.
Bei Bettwäsche handelt es sich immer um 1.-Wahl-Artikel
2. Bestellung
Wie kann ich bei mabishop.de bestellen?
a. Legen Sie den von Ihnen gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, in dem Sie auf den grünen Button " Warenkorb" klicken. Wenn Sie weitere Artikel bestellen möchten, klicken Sie den Button "Einkauf fortsetzen", ansonsten "Warenkorb öffnen".
Hier haben Sie die Möglichkeit Ihre bestellten Artikel nochmals zu kontrollieren.
Wenn alles in Ordnung ist, bitte den Button "Zur Kasse gehen" klicken.
Falls Sie per Amazon Payments bezahlen möchten, können Sie stattdessend den Button "amazon pay" klicken.
b. Im nächsten Schritt können Sie sich mit Ihren Login-Daten anmelden, neu registrieren oder die Bestellung als Gast fortführen. Alternativ dazu finden Sie hier auch nochmals die Möchlichkeit den Button "amazon pay" zu nutzen.
c. Geben Sie nun Ihre Lieferanschrift an. Aktuell sind nur Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland möglich.
d. Hier haben Sie die Möglichkeit eine abweichende Rechnungsadresse anzugeben und die gewünschte Zahlungsart auszusuchen.
e. Alle angegebenen Informationen können Sie jetzt nochmals überprüfen. Ihre Bestellung ist abgeschlossen, wenn Sie den Button "zahlungspflichtig bestellen drücken.
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung zu. Im nächsten Schritt erhalten Sie eine weitere E-Mail u.a. mit Auftragsbestätigung und Rechnung im PDF-Format mit dem Status "In Bearbeitung".
Das letzte E-Mail wäre dann mit dem Status "versendet".
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Sind nicht verfügbare Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?
Dies ist leider sehr individuell, bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Können Bestellungen auch per Telefon oder E-Mail gemacht werden?
Leider nein, Bestellungen können Sie ausschließlich über mabishop.de erstellen.
Kann ich auch über mein Mobiltelefon oder Tablet bestellen?
mabishop.de ist optimiert für Mobiltelefone und Tablets. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.
Ist meine Bestellung bei mabishop.de angekommen?
Kurz nachdem Sie Ihre Bestellung bei uns ausgelöst haben, erhalten Sie umgehend eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Falls diese nicht bei Ihnen eintreffen sollte, bitte im Spam-Ordner nachschauen oder unseren Kundenservice informieren
Kann eine bereits abgegebene Bestellung storniert werden?
Falls Ihre Ware noch nicht verpackt und versandbereit ist, wäre Ihre Bestellung noch stornierbar. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren Kundenservice.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Vorleistungen werden dann entsprechend erstattet.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Dies ist leider nicht möglich. Gerne können wir aber Ihre Bestellung stornieren und dann können Sie bequem neu über unseren Shop bestellen.
Warum habe ich keine E-Mails (z.B. Bestellbestätigung/Versandbestätigung) erhalten?
Unter Umständen wurde eine abweichende E-Mail-Adresse bei Ihrer Bestellung angegeben oder unsere E-Mails sind in Ihrem Spam-Ordner gelandet.
3. Login/Registrierung
Muss ich mich registrieren, um bei mabishop.de zu bestellen?
Eine Registrierung ist nicht notwendig, Sie können auch als Gast bestellen.
Wie kann ich mich registrieren?
Im Bestellprozess einfach nach Eingabe Ihrer Adresse/Kontaktdaten ein Häkchen in dem Kasten "Kundenkonto anlegen" machen.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich ein Kundenkonto anlege?
Der persönliche Bereich "Mein Konto" bietet Ihnen viele praktische Vorteile und erleichtert nach einmaliger Registrierung künftige Online-Shop Einkäufe.
- Sie müssen nicht mehr alle Eingabefelder wie Adresse, Zahlungsart, etc. erneut ausfüllen, was Ihnen wertvolle Zeit erspart.
- Unter „Mein Konto“ können Sie Ihre persönlichen Daten oder auch verschiedene Lieferadressen verwalten.
- Sie erhalten einen Überblick über alle Ihre Bestellungen
- Der persönliche Bereich "Mein Konto" ist im oberen Bereich unter "Anmelden" erreichbar.
Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können bei dem Button "Anmelden" unter dem Link "Passwort vergessen?" einfach ein neues Passwort anfordern. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts an die in Ihrem "Mein Konto"-Account hinterlegte E-Mail-Adresse.
Was ist, wenn ich meine E-Mail Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Bitte geben Sie in dieser E-Mail zur Identifikation folgende persönliche Daten an: Name, Vorname, Adresse sowie die in Ihrem „Mein Konto“-Account hinterlegten E-Mail Adresse an.
Warum funktioniert mein Login nicht?
Bitte überprüfen Sie, ob die Kombination aus E-Mail-Adresse bzw. Benutzername und Passwort korrekt ist. Achten Sie bei der Eingabe des Passworts auf Groß- und Kleinschreibung sowie eventuelle Leerzeichen. Zudem haben Sie die Möglichkeit über die Funktion Passwort vergessen einen neuen Passwortlink anzufordern.
Benötigen Sie weitere Unterstützung, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine "Mein Konto" Accountdaten ändern oder löschen?
Zum Ändern Ihrer Accountdaten loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bzw. Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort unter "Mein Konto" ein. Dort können Sie ganz einfach Ihre persönlichen Daten ändern.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren "Mein Konto"-Account von unserem Kundenservice löschen zu lassen. Hierzu benötigen wir eine Benachrichtigung per E-Mail oder Fax unter Angabe Ihrer persönlichen Daten.
4. Bezahlung
Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich bei mabishop.de bezahlen?
Bei uns stehen Ihnen grundsätzlich folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
Vorkasse mit 2 % Rabatt
Bei Auswahl der Zahlungsart Vorkasse nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in separater E-Mail und liefern die Ware nach Zahlungseingang.
PayPal Plus (PayPal, Kreditkarte, Lastschrift und Rechnung)
Im Rahmen des Zahlungsdienstes PayPal Plus bieten wir Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden als PayPal Services an. Sie werden auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Zahlungsdaten angeben, die Verwendung Ihrer Daten durch PayPal und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen.
Wenn Sie die Zahlungsart PayPal gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, dort registriert sein bzw. sich erst registrieren und mit Ihren Zugangsdaten legitimieren. Die Zahlungstransaktion wird von PayPal unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
Wenn Sie die Zahlungsart Kreditkarte gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung und nach Ihrer Legitimation als rechtmäßiger Karteninhaber von Ihrem Kreditkartenunternehmen auf Aufforderung von PayPal durchgeführt und Ihre Karte belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
Wenn Sie die Zahlungsart Lastschrift gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Mit Bestätigung der Zahlungsanweisung erteilen Sie PayPal ein Lastschriftmandat. Über das Datum der Kontobelastung werden Sie von PayPal informiert (sog. Prenotification). Unter Einreichung des Lastschriftmandats unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung fordert PayPal seine Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durchgeführt und Ihr Konto belastet. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
Wenn Sie die Zahlungsart Rechnung gewählt haben, müssen Sie, um den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, bei PayPal nicht registriert sein. Nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung und Abgabe der Bestellung treten wir unsere Forderung an PayPal ab. Sie können in diesem Fall nur an PayPal mit schuldbefreiender Wirkung leisten. Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu unseren AGB – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal. Weitere Informationen und die vollständigen AGB von PayPal zum Rechnungskauf finden Sie hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms?locale.x=de_DE.
Sofortüberweisung
Nach Abgabe der Bestellung werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters Sofort GmbH weitergeleitet. Um den Rechnungsbetrag über Sofort bezahlen zu können, müssen Sie über ein für die Teilnahme an Sofort freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügen, sich entsprechend legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang. Die Zahlungstransaktion wird unmittelbar danach von Sofort durchgeführt und Ihr Konto belastet.
Amazon Pay
Im Bestellprozess werden Sie auf die Webseite des Online-Anbieters Amazon noch vor Abschluss des Bestellvorganges in unserem Online-Shop weitergeleitet. Um über Amazon den Bestellprozess abwickeln und den Rechnungsbetrag bezahlen zu können, müssen Sie dort registriert sein bzw. sich erst registrieren und mit Ihren Zugangsdaten legitimieren. Dort können Sie die bei Amazon gespeicherte Lieferadresse und Zahlungsmethode wählen, die Verwendung Ihrer Daten durch Amazon und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Anschließend werden Sie zu unserem Online-Shop zurückgeleitet, wo Sie den Bestellvorgang abschließen können.
Unmittelbar nach Versendung der Ware fordern wir Amazon zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durch Amazon automatisch durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
5. Versand
Per GLS versenden wir Bettdecken, Kopfkissen und Topper/Unterbetten.
Bettwäsche versenden wir per DHL.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die GLS und DHL Standardlieferung erfolgt i. d. R. in 1-3 Werktagen ab Versanddatum.
Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, informieren wir Sie per E-Mail. Können wir Ihre Bestellung im Ausnahmefall einmal nicht oder nicht innerhalb der Lieferzeit ausführen, informieren wir Sie auch hier zeitnah per E-Mail.
Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?
Unter € 50,00 fallen € 6,90 Versandkosten an und über € 50,00 liefern wir versandkostenfrei.
Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?
Grundsätzlich liefert mabishop.de an jede gewünschte Adresse in Deutschland.
Bettwaren (Bettdecken, Kopfkissen, Topper und Unterbetten) gerne auch an eine GLS Packstation.
Bettwäsche kann an eine DHL Packstation geliefert werden.
Eine Lieferung an Postfächer ist leider nicht möglich.
Sind Lieferungen ins Ausland möglich?
Derzeit können wir leider nur Lieferungen innerhalb Deutschlands anbieten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Gerne können Sie bei uns eine Trackingnummer anfordern, damit Sie Ihr Paket nachverfolgen können.
Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?
Falls der Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte und Ihr Paket wird in der nächstgelegenen GLS bzw. DHL Postfiliale für Sie verwahrt. Dort können Sie es dann innerhalb von sieben Werktagen abholen.
Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von fünf Werktagen nach Erhalt der Versandbestätigung an Ihre gewünschte Lieferadresse eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Informieren Sie bitte unseren Kundenservice, wir kümmern uns gerne zeitnah um Ihr Anliegen.
6. Rücksendung
In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?
Sollten Ihnen die im mabishop.de bestellten Artikel nicht gefallen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus technischen Gründen keine Stornierung nach dem Versand Ihrer Ware vornehmen können. In solchen Fällen bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern. Entsprechende Vorleistungen werden Ihnen dann zurückerstattet.
Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?
Sollten Ihnen die bei mabishop.de bestellten Artikel nicht gefallen, können Sie für eine kostenlose Rücksendung bei unserem Kundenservice einen Retourenschein (DHL) anfordern. Übersicht Postfilialen.
Ist der Rückversand von Artikeln kostenlos?
Ja, es müsste nur ein Rücksendeschein bei unserem Kundenservice angefordert werden.
7. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch von Artikeln ist derzeit leider nicht möglich. Sollten Sie Änderungswünsche haben, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.
Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?
Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.
8. Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?
Eine Gutschrift erhalten Sie per E-Mail und die Rückerstattung des Rechnungsbetrages erfolgt entsprechend der Wahl Ihrer Zahlungsweise.
9. Welche Bildschirmauflösung sollte zur bestmöglichen Anzeige von mabishop.de gewählt werden?
Da mabishop.de auf ein responsive Webdesign angepasst ist, reagiert unsere Homepage auf die technischen Voraussetzungen Ihres Endgerätes und passt sich der Bildschirmgröße Ihres Gerätes an.
10. Datenschutz
Die Details entnehmen Sie bitte unserer Info Datenschutz.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Login oder zur Registrierung haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: verkauf@mabishop.de
Telefon: 07146 2818491
Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.
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